Chez Bostikhost Magasin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat transparente et satisfaisante, de la commande à la livraison. Cette page détaille nos politiques de livraison et de retour pour vous garantir une compréhension claire de nos processus.

Options de Livraison

Temps de traitement des commandes : 1-2 jours ouvrables après réception du paiement

Nous proposons deux méthodes d’expédition pour répondre à vos besoins :

1. Livraison Standard

  • Transporteur : DHL ou FedEx
  • Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition
  • Frais : 12.95 €
  • Suivi : Numéro de suivi fourni par email

2. Livraison Gratuite

  • Transporteur : EMS
  • Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition
  • Condition : Commandes de 50 € et plus
  • Suivi : Numéro de suivi fourni par email

Note : Les délais de livraison peuvent varier selon la destination et les conditions douanières. Nous ne livrons pas en Asie et dans certaines zones reculées.

Politique de Retours

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, voici notre processus simple de retour :

Conditions de Retour

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception pour demander un retour
  • Les produits doivent être dans leur état d’origine, non utilisés avec emballages et étiquettes intacts
  • Les plantes doivent être vivantes et en bonne santé (des photos peuvent être demandées)
  • Preuve d’achat obligatoire (numéro de commande ou facture)

Produits Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène et de conservation, certains produits ne peuvent être retournés :

  • Champignons à cultiver (nature périssable)
  • Gazon en rouleau une fois coupé et déployé
  • Plants de fraisiers ayant déjà été plantés

Pour ces articles, seuls les retours avec emballage intact et non ouvert seront acceptés.

Processus de Retour

  1. Contactez notre service client dans les 15 jours à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous
  2. Notre équipe vous répondra sous 48h avec une autorisation de retour et des instructions
  3. Emballez soigneusement l’article avec son emballage d’origine et incluez la preuve d’achat
  4. Expédiez le colis à l’adresse fournie (frais de retour à votre charge sauf erreur de notre part)
  5. Après inspection du retour, nous vous informerons du statut de votre remboursement ou échange

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #XXXXX

Corps de l’email :
Bonjour,

Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande #XXXXX passée le [date].

Article concerné : [Nom du produit, ex: Plant de vigne ‘Chardonnay’]
Quantité : [Nombre d’articles]
Raison du retour : [Veuillez décrire la raison : produit défectueux, erreur de commande, changement d’avis, etc.]
Option souhaitée : [Remboursement / Échange contre [nom du produit de remplacement]]

Je joins à cet email des photos du produit si nécessaire.

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Le remboursement sera traité dans 5 à 10 jours ouvrables après approbation
  • Le montant sera crédité selon votre méthode de paiement originale :
    • Cartes Visa/MasterCard/JCB : 3-5 jours après traitement
    • PayPal : 1-3 jours après traitement
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf erreur de notre part)

Échanges

  • Nous expédierons le nouvel article dès réception du retour
  • Si le nouveau produit est plus cher, vous devrez payer la différence
  • Si le nouveau produit est moins cher, nous vous rembourserons la différence

Articles Endommagés ou Erreurs de Livraison

Si vous recevez un article endommagé ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos
  • Nous organiserons un remplacement gratuit ou un remboursement complet
  • Dans certains cas, nous pouvons demander le retour de l’article endommagé

Conseil de Notre Expert Jardinier

Pour les plantes vivantes comme les arbres fruitiers ou les plantes méditerranéennes, nous recommandons de les inspecter dès réception et de les planter rapidement pour assurer leur bonne reprise. En cas de problème, contactez-nous dans les 48 heures pour une solution rapide.

Adresse de Retour

Tous les retours doivent être envoyés à :

Bostikhost Magasin – Retours
5 Rue Pargaminières
Toulouse, FR 24102

Veuillez noter que nous n’acceptons pas les colis en port dû.

Pour toute question concernant notre politique de livraison ou de retour, n’hésitez pas à contacter notre service client à [email protected].

Dernière mise à jour : 20 juin 2023