Chez Bostikhost Magasin, nous nous engageons à vous offrir des plantes et produits de jardinage de la plus haute qualité. Nous comprenons cependant que parfois, un retour ou un échange peut être nécessaire. Cette politique explique notre processus simple et transparent pour les retours et échanges.

Période de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Conditions de Retour

Pour être éligible au retour :

  • Les produits doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et avec leurs étiquettes et emballages intacts
  • Les plantes doivent être vivantes et en bonne santé (photos peuvent être demandées pour vérification)
  • Une preuve d’achat ou numéro de commande est nécessaire

Produits Non Retournables

Certains produits ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène et de conservation :

  • Champignons à cultiver (en raison de leur nature périssable)
  • Gazon en rouleau (une fois coupé et déployé)
  • Plants de fraisiers ayant déjà été plantés

Pour ces articles, nous ne pouvons accepter que les retours si l’emballage est intact et non ouvert.

Processus de Retour ou Échange

  1. Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous.
  2. Notre équipe vous répondra dans les 48 heures avec une autorisation de retour et des instructions d’expédition.
  3. Emballez soigneusement l’article avec son emballage d’origine et incluez la preuve d’achat.
  4. Expédiez le colis à l’adresse fournie par notre service client. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.
  5. Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons du statut de votre remboursement ou échange.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #XXXXX

Corps de l’email :

Bonjour,

Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande #XXXXX passée le [date].

Article concerné : [Nom du produit, ex: Plant de vigne ‘Chardonnay’]

Quantité : [Nombre d’articles]

Raison du retour : [Veuillez décrire la raison : produit défectueux, erreur de commande, changement d’avis, etc.]

Option souhaitée : [Remboursement / Échange contre [nom du produit de remplacement]]

Je joins à cet email des photos du produit si nécessaire.

Cordialement,

[Votre nom complet] [Votre numéro de téléphone]

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables
  • Le montant sera crédité selon votre méthode de paiement originale :
    • Cartes Visa/MasterCard/JCB : 3-5 jours après traitement
    • PayPal : 1-3 jours après traitement
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part

Échanges

Pour échanger un article :

  • Nous expédierons le nouvel article dès réception du retour
  • Si le nouveau produit est plus cher, vous devrez payer la différence
  • Si le nouveau produit est moins cher, nous vous rembourserons la différence

Produits Endommagés ou Erreurs de Livraison

Si vous recevez un article endommagé ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos
  • Nous organiserons un remplacement gratuit ou un remboursement complet
  • Dans certains cas, nous pouvons demander le retour de l’article endommagé

Conseil de Notre Expert Jardinier

Pour les plantes vivantes comme les arbres fruitiers ou les plantes méditerranéennes, nous recommandons de les inspecter dès réception et de les planter rapidement pour assurer leur bonne reprise. En cas de problème, contactez-nous dans les 48 heures pour une solution rapide.

Adresse de Retour

Tous les retours doivent être envoyés à :

Bostikhost Magasin – Retours
5 Rue Pargaminières
Toulouse, FR 24102

Veuillez noter que nous n’acceptons pas les colis en port dû.

Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à contacter notre service client à [email protected].

Dernière mise à jour : 20 juin 2023